Por desgraza, non en todos os casos as ordes do servizo AliExpress poden gozar da compra desexada. Os problemas poden ser moi diferentes - os bens non se alcanzan, non se seguen, viñeron de forma inadecuada, e así por diante. Nesta situación, non debes baixar o nariz e lamentar o mal destino. A única saída é abrir unha disputa.
Disputa en AliExpress
Unha disputa é o proceso de reclamación a un vendedor dun servizo ou produto. AliExpress coida a súa imaxe, polo que non permite aos defraudadores nin aos comerciantes de baixa calidade no servizo. Cada usuario pode presentar unha queixa ante a administración, despois de que se considere o veredicto. Na maioría dos casos, se a reclamación é adecuada, a decisión faise a favor do comprador.
As reclamacións fanse polos seguintes motivos:
- bens entregados ao enderezo incorrecto;
- os bens non son seguidos por ningún medio e non chegan por moito tempo;
- os produtos son defectuosos ou teñen defectos obvios;
- o elemento non está no paquete;
- o produto é de mala calidade (sen causar defectos), a pesar de que non está indicado no sitio web;
- os bens son entregados, pero non corresponden á descrición do sitio (é dicir, a descrición na solicitude ao momento da compra);
- As especificacións do produto non coinciden cos datos do sitio.
Protección do comprador
Uns dous meses despois de realizar a orde "Protección do comprador". No caso dunha serie de mercadorías (a miúdo caras ou grandes, por exemplo, mobles), este período pode ser máis longo. Durante este período, o comprador ten dereito a utilizar as garantías ofrecidas polo servizo AliExpress. Só entre eles está a oportunidade de abrir unha disputa nunha situación de conflito, se sen isto non se puido concordar co vendedor.
Tamén se inclúen obrigacións adicionais do vendedor. Por exemplo, no caso de que os bens recibidos polo comprador difiran dos indicados, o grupo de lotes está suxeito á regra de que o vendedor está obrigado a pagar unha dobre compensación. Este grupo de cousas inclúe, por exemplo, xoias e electrónicos caros. Ademais, o servizo non transferirá a mercadoría ao vendedor ata que expire este período, ata que o comprador confirme o feito de recibir o paquete e o feito de que estea satisfeito con todo.
Como resultado, non demore coa apertura da disputa. O mellor é comezar antes do final do período de protección do comprador, para que despois haxa menos problemas. Tamén pode solicitar unha extensión da duración da protección do comprador, se se conclúe un acordo verbal co provedor que o produto está atrasado.
Como abrir unha disputa
Para iniciar unha disputa, tes que acudir "Os meus pedidos". Podes facelo pasando sobre o teu perfil na esquina do sitio. No menú emerxente será o elemento correspondente.
Aquí ten que facer clic "Abre unha disputa" preto do lote correspondente.
Encher unha solicitude de disputa
A continuación, deberá cubrir un cuestionario que ofrecerá o servizo. Permitirache presentar unha reclamación nun formulario normalizado.
Paso 1: recibiu o elemento
A primeira pregunta é "¿Recibiu a mercadoría encomendada?".
Aquí debe notarse se a recepción da mercadoría. Hai só dúas posibles respostas. "Si" ou "Non". Formaranse máis preguntas dependendo do elemento seleccionado.
Paso 2: Escolla un tipo de reclamación
A segunda pregunta é a esencia da reclamación. O usuario está obrigado a notar o que está mal co produto. Para iso propóñense varias das variantes máis populares de problemas, entre as que se debe ter en conta a que trata o comprador neste caso.
Se a resposta foi seleccionada anteriormente "Si", as opcións serán as seguintes:
- "Difire de cor, tamaño, deseño ou material" - O produto non coincide co declarado no sitio (outro material, cor, tamaño, funcionalidade, etc.). Ademais, presentouse unha reclamación se a orde entrou nun conxunto incompleto. Moitas veces elixe incluso nos casos en que o equipo non se especifica, pero debe configurarse por defecto. Por exemplo, o vendedor de produtos electrónicos está obrigado a incluír un cargador no kit, se non, debería indicarse na descrición do pedido.
- "Non funciona correctamente" - Por exemplo, a electrónica é intermitente, o visor está escuro, descárgase rapidamente e así por diante. Normalmente aplicado á electrónica.
- "Baixa calidade" - A miúdo se refire como defectos visuais e defectos visibles. Aplícase a calquera categoría de bens, pero na maioría dos casos a roupa.
- "Produto falso" - O artigo é un falso. En realidade, para análogos baratos da electrónica. Aínda que moitos clientes fan unha compra consciente, isto non nega que o fabricante non teña dereito a que o seu produto parecese marcas e análogos mundiais coñecidos. Como regra xeral, cando selecciona este elemento no deseño da disputa, inmediatamente entra no modo "agravado" coa participación dun especialista de AliExpress. Se o comprador demostra a súa inocencia, o servizo en moitos casos deixa de cooperar con tal vendedor.
- "Recibido menos que a cantidade ordenada" - Cantidade insuficiente de mercadorías - inferior á indicada no sitio web, ou inferior á cantidade indicada polo comprador na aplicación.
- "Paquete baleiro, non hai nada dentro" - O paquete estaba baleiro, falta o produto. Había opcións para conseguir un paquete baleiro nunha caixa de paquete.
- "Artigo danado / roto" - Hai evidentes defectos e mal funcionamento, completo ou parcial. Normalmente refírese a eses casos nos que as mercadorías estaban inicialmente en boas condicións, pero foron danadas no proceso de envasado ou transporte.
- "O método de envío usado é diferente do indicado" - Os bens foron enviados por un servizo incorrecto escollido polo comprador ao efectuar o pedido. Isto é relevante nos casos en que o cliente pagou os servizos dunha empresa de loxística cara e o remitente empregou o barato. Nestes casos, a calidade e velocidade de entrega poden sufrir.
Se a resposta foi seleccionada anteriormente "Non", as opcións serán as seguintes:
- "A protección da orde caduca, pero o paquete aínda está en camiño." - As mercadorías non se reparte durante moito tempo.
- "A empresa de transporte volveu a orde" - O produto foi devolto ao vendedor polo servizo de entrega. Normalmente isto ocorre en caso de problemas aduaneiros e enchemento incorrecto dos documentos polo remitente.
- "Non hai información de seguimento" - O remitente ou o servizo de entrega non fornece datos de seguimento para a mercadoría ou non hai un número de pista durante moito tempo.
- "O dereito de aduana é demasiado alto, non quero pagar" - Houbo problemas co paso das aduanas e os bens foron detidos antes de introducir un dereito adicional. Normalmente debería pagar ao cliente.
- "O vendedor enviou a orde ao enderezo incorrecto" - Este problema pódese identificar tanto na etapa de seguimento como na chegada da carga.
Paso 3: Escolla a compensación
A terceira pregunta é "Os teus requisitos de compensación". Hai dúas posibles respostas: "Reembolso completo"tampouco "Devolución parcial". Na segunda opción, terá que especificar a cantidade desexada. É preferible un reembolso parcial nunha situación na que o comprador aínda conserva os bens e só quere unha compensación parcial polas molestias.
Como se mencionou anteriormente, respecto de determinadas categorías de bens, pode conseguir unha dobre compensación. Isto aplícase a xoias, mobles caros ou electrónicos.
Paso 4: Envío de regreso
No caso de que o usuario contestase previamente "Si" Se se trata de se recibiu o paquete, o servizo ofrecerá resposta á pregunta "¿Queres enviar os produtos?".
Debes saber que neste caso o comprador xa é o remitente e debe pagar todo. Moitas veces custa cartos decentes. Algúns provedores poden rexeitar a compensación total sen enviar os produtos de novo, polo que o mellor é recorrer a isto se o pedido é realmente caro e vai pagar.
Paso 5: Descrición e evidencia detallada do problema
A última parte é "Describa detalladamente a súa queixa". Aquí é necesario describir de xeito independente nun campo separado a súa reclamación ao produto, o que non lle convén e por que. É necesario escribir en inglés. Mesmo se o comprador fala a lingua do país no que se atopa a empresa, esta correspondencia seguirá lendo por un especialista de AliExpress se a disputa chega á fase aguda. Polo tanto, é mellor levar a cabo unha conversa inmediatamente na lingua internacional xeralmente aceptada.
Tamén aquí tes que achegar unha proba da súa corrección (por exemplo, unha foto dun produto defectuoso ou unha gravación de vídeo do reparto do equipo e un traballo incorrecto). Canto máis probas, mellor. A adición faise mediante o botón "Engadir aplicacións".
Proceso de disputa
Esta medida obriga ao vendedor a dialogar. Agora, cada encuestado recibirá un certo período temporal para a resposta. Se unha das partes non cumpre o tempo previsto, considerarase incorrecto e a disputa quedará na dirección do segundo. No transcurso da disputa, o comprador debe facer as súas demandas e xustificarlles, o vendedor debe xustificar a súa posición e ofrecer compromisos. Nalgúns casos, o provedor acepta inmediatamente as condicións do cliente.
No proceso, pode cambiar a súa reclamación se é necesario. Para facelo, prema a tecla "Editar". Isto engadirá novas evidencias, feitos, etc. Por exemplo, isto é útil se, no curso dunha disputa, o usuario atopou mal funcionamento ou defectos adicionais.
Se a comunicación non dá resultados, despois de que o usuario poida traducilo á descarga "Reclamacións". Para facelo, fai clic no botón. "Afine o argumento". A disputa tamén entra nunha etapa de agravamento automaticamente se non foi posible chegar a un acordo en 15 días. Neste caso, un representante do servizo AliExpress, que actúa como árbitro, tamén se une ao enfrontamento. Examina exhaustivamente a correspondencia, a evidencia proporcionada polo comprador, os argumentos do vendedor e fai un veredicto incondicional. Durante o traballo, o representante pode facer preguntas adicionais ás dúas partes.
É importante saber que a disputa só se pode abrir unha vez. Moitas veces, algúns vendedores poden ofrecer descontos ou outros bonos en caso de retirada de reclamacións. Neste caso, cómpre pensar dúas veces en facer concesións.
Conversa co vendedor
Finalmente paga a pena dicir que podes facer sen dor de cabeza. O servizo sempre recomenda primeiro tratar de negociar de forma pacífica co vendedor. Para iso, hai unha correspondencia co vendedor, onde podes facer queixas e facer preguntas. Os provedores de conciencia sempre tratan de resolver problemas neste momento, polo que sempre hai unha posibilidade de que as cousas non cheguen a unha disputa.
