Polo momento, a maioría dos usuarios de AliExpress pagan a maior parte da atención en agardar un paquete, supoñendo que se o veu, entón todo está en orde. Por desgraza, non o é. Todo comprador dunha tenda en liña (calquera que sexa, non só AliExpress) debe coñecer en detalle o procedemento para recibir mercancías por correo para poder rexeitalo en calquera momento e devolvelo ao remitente.
Finalizar o seguimento
Hai dous signos característicos de que un paquete con AliExpress xa está dispoñible para a recepción.
O primeiro é o seguimento en liña.
Lección: como facer un seguimento dos paquetes con AliExpress
Para calquera fonte (o servizo de seguimento de paquetería do remitente e do sitio de Post de Rusia), incluído AliExpress, móstrase a información de que os bens chegaron ao seu destino. Agora non aparecerán novos puntos da ruta, agás isto "Encomendado ao destinatario".
O segundo - ao destinatario á dirección especificada no paquete chega un aviso de que pode recibir a mercadoría. Aquí é importante facer unha reserva de que pode recibir o pedido sen el; só asegúrese en Internet de que chegou o paquete e informe aos traballadores postais do seu número. Non obstante, recoméndase esperar ata o aviso, xa que se está en mans do destinatario ten a proba de que non está de acordo coa emisión e satisfacción do paquete. É útil no futuro.
Pode recibir o seu paquete na oficina, cuxo código postal se indicou na dirección ao facer o pedido.
Proceso de obtención
Se o vendedor é fiable e verificado e, polo tanto, non causa preocupación, pode simplemente recibir os seus bens presentando documentos de identificación e un número de notificación ou paquete.
Pero ata nesa situación recoméndase seguir o procedemento.
Paso 1: Inspeccione o paquete
O primeiro e máis importante é que non pode asinar un aviso ata o momento en que non hai dúbida de que todo está ben coa carga e pode levalo a casa.
Non se apresuraron a abrir o paquete mesmo, aceptando o recibo. Primeiro debes examinar o peso da carga especificada na documentación. Non hai necesidade de comparar o peso indicado no paquete por parte do remitente e o que informou o posto de Rusia no documento correspondente. Moitas veces difire por diferentes razóns. O remitente pode especificar o peso sen empaquetar, compoñentes adicionais ou simplemente escribir de xeito aleatorio. Non é tan importante.
É necesario comparar os seguintes tres indicadores de peso:
- O primeiro é o peso ao enviar. Indícase na información do número da pista. Esta información foi publicada pola empresa de loxística orixinal, que aceptou a mercancía para a súa entrega a Rusia do remitente.
- O segundo é o peso aduaneiro. Está indicado no aviso ao pasar a fronteira con Rusia antes de seguir o país.
- O terceiro é o peso real, que se pode aprender pesando o paquete despois da recepción. Os traballadores de correo están obrigados a pesar baixo demanda.
Nos casos de diferenzas (unha desviación de máis de 20 g é oficialmente considerada anormal), podemos sacar as conclusións apropiadas:
- A diferenza entre o primeiro e segundo indicadores de peso suxire que a empresa de loxística orixinal podería entrar no paquete.
- A diferenza entre o segundo e o terceiro é que os traballadores xa poderían estudar o contido despois da entrega en Rusia.
No caso da presenza real dunha diferenza (especialmente significativa), é necesario esixir que se chame ao oficial de tránsito superior. Xunto a el, é necesario abrir o paquete para estudos posteriores. Ademais, realízase este procedemento para outras violacións que se poden aprender sen abrir o paquete:
- Ningunha declaración aduanera;
- A ausencia dun adhesivo co enderezo pegado no paquete á saída;
- Danos externos visibles á caixa: trazos de secado (nalgúns casos non) húmido, danos á integridade, cantos caídos, contusións, etc.
Paso 2: Abrir o paquete
O destinatario só pode abrir o paquete en caso de confirmación de recepción. Ao mesmo tempo, se algo non lle convén, practicamente nada se pode facer. Unha autopsia só debe realizarse en presenza dun oficial superior ou dun xefe de departamento. A apertura ocorre de acordo co procedemento establecido co maior coidado posible.
A continuación, debes inspeccionar coidadosamente os contidos en presenza dos traballadores postais. Necesitarás emitir unha negativa a recibir o paquete nos seguintes casos:
- O contido do paquete está claramente danado;
- Paquete declarado incompleto de paquetes;
- Incoherencia dos contidos da parcela cos bens declarados na compra;
- Falta o contido total ou parcialmente.
Nestes casos, compón dous actos - "Actuar no exame externo" e "Acto de investimento". Ambos actos teñen a forma de 51, cada un debe facerse por duplicado - para separar o correo e por si mesmos.
Paso 3: Comprobación da casa
Se non houbo problemas na oficina de correos e o paquete foi levado a casa, entón todo debería facerse de acordo co procedemento desenvolvido polos usuarios.
- Hai que sacar varias fotografías do paquete desempaquetado despois da recepción. É mellor tirar de todos os lados.
- Despois diso, ten que comezar a gravación de vídeo continua, comezando co proceso de apertura. Absolutamente todas as pequenas cousas deben gravarse na cámara: como se embala a orde, como se parece o seu propio envase.
- A continuación, cómpre fixar o contido do paquete. O produto en si, os seus compoñentes, todo parece. É mellor mostrar cada elemento de todos os lados.
- Se se pode usar a orde (por exemplo, é un dispositivo mecánico ou electrónico), é necesario demostrar a operabilidade da cámara. Por exemplo, habilita.
- Debe demostrarse visualmente na cámara as características da aparencia dos produtos, os botóns, para demostrar que nada cae e todo queda fixado cualitativamente.
- Ao final, o mellor é poñer a embalaxe, o produto en si e todos os seus compoñentes sobre a mesa e fotografar o plan xeral.
Consellos para o proceso de vídeo:
- É necesario disparar nunha habitación ben iluminada para que a calidade do vídeo sexa máxima e cada detalle sexa visible.
- En presenza de defectos visibles e en termos de rendemento, merece a pena demostralos especificamente.
- Tamén se recomenda sacar por separado unha serie de fotos de defectos e problemas coa orde de boa calidade.
- Se tes coñecementos en inglés, recoméndase comentar todas as accións e problemas.
Este vídeo en caso de satisfacción cos bens pode simplemente eliminarse e usar o pedido. Se se atopan problemas, esta será a mellor proba da culpa do remitente. Isto porque o proceso de estudo dos bens desde o momento da súa primeira apertura será filmado continuamente no vídeo, o que excluirá a posibilidade de que o comprador inflúe no lote recibido.
Disputa
En caso de presenza de problemas, é necesario abrir unha disputa e esixir o rexeitamento dos bens cun pagamento do 100% da indemnización.
Lección: abrir unha disputa sobre AliExpress
Se se atoparon problemas na fase de recepción do paquete por correo, debes achegar escaneos de copias dos actos de inspección e anexo externos, onde todas as reclamacións son detalladas e confirmadas polo persoal postal. Ademais, non será superfluo anexar fotografías ou vídeo fixación de problemas obtidos durante a apertura oficial do paquete antes da recepción, se estes materiais están dispoñibles.
Se se identificaron os problemas na casa, a gravación de vídeo do proceso de apertura da carga tamén será unha excelente proba de corrección do comprador.
Raramente é posible lograr a resposta do vendedor con probas similares. Non obstante, a escalada da disputa permítenos chegar aos expertos de AliExpress, cando estes materiais convértense nunha garantía garantida de vitoria.
