Cando xorde un problema con Steam, a primeira acción que normalmente leva o usuario deste sistema de xogo é buscar no texto os erros dos motores de busca. Se a solución non se atopa, entón o usuario de Steam só terá unha cousa: contactará co soporte técnico. Contacto co soporte técnico: o procedemento non é tan sinxelo coma pode parecer a primeira vista. Segue lendo para aprender a escribir no soporte de Steam.
Dado que Steam é usado por varios millóns de persoas en todo o mundo, os desenvolvedores de Steam teñen un sistema de apoio extenso. A maioría das solicitudes de soporte seguirán un modelo xa preparado. O usuario deberá achegarse paso a paso á esencia do seu problema e ao final obterá unha solución ao seu problema. Para escribir ao equipo de apoio debes pasar pola elección destas opcións. Ademais, é necesaria unha conta de usuario especial do servizo de soporte para a aplicación, que se pode crear de xeito totalmente gratuíto.
Como contactar co soporte de Steam
O primeiro que ten que facer para poñerse en contacto co soporte é ir á páxina de soporte. Para facelo, seleccione os elementos no menú superior do cliente Steam: Axuda> Soporte Steam.
Entón tes que seleccionar o problema de Steam.
Escolle un problema que te impide usar Steam normalmente. É posible que teña que facer máis opcións nas páxinas seguintes. Máis cedo ou máis tarde será trasladado a unha páxina cun botón para poñerse en contacto co soporte técnico.
Fai clic neste botón. Un formulario aparecerá na conta de soporte técnico.
Como mencionado anteriormente, a conta que se debe empregar cando se contacta co soporte técnico e unha conta de Steam son dúas contas diferentes. Polo tanto, se se trata dun primeiro contacto con soporte técnico, deberá rexistrar un novo perfil de usuario de soporte técnico. Isto faise do mesmo xeito que o rexistro de usuario en Steam ou en calquera foro.
Debe facer clic no botón "Crear unha conta" e, a continuación, introducir os detalles da nova conta: o seu nome, login, contrasinal, correo electrónico, que se asociará á súa conta. Despois diso, tes que introducir o captcha para confirmar que non es un robot e fai clic no botón para crear unha conta.
Envíase unha carta de confirmación ao seu correo electrónico. Vai á túa caixa de correo e fai clic na ligazón para activar o teu perfil.
Despois diso, pode iniciar sesión na súa conta de usuario de soporte Steam escribindo un nome de usuario ou enderezo de correo electrónico e contrasinal.
Fai clic de novo no botón de soporte.
Abrirase o formulario de entrada de mensaxes para o soporte técnico de Steam.
Debe seleccionar a categoría da súa pregunta. Entón tes que seleccionar unha subcategoría da pregunta, respondendo ás preguntas aclaradoras.
Despois aparecerá un formulario de entrada de mensaxes que será enviado aos empregados de Steam.
Marque o problema no campo "Asunto". A continuación, escriba o problema detalladamente no texto da mensaxe. Se o desexas, podes engadir ficheiros que axuden a revelar a esencia do teu problema. É posible que teñas que encher varios campos adicionais para indicar o teu problema. Estamos a falar de campos asociados a un problema particular. Por exemplo, se tes un xogo roubado da túa conta, entón podes especificar a súa chave, etc.
O texto completo da pregunta pódese escribir en ruso, xa que Steam ten departamentos para traballar con usuarios de diferentes países do mundo. Para Rusia, o traballo é realizado por traballadores de servizos de apoio de lingua rusa. O principal é que o problema foi descrito o máis detalladamente posible. Describa como comezou todo, o que fixeches para resolver o problema.
Despois de introducir unha mensaxe, faga clic no botón "Pedir unha pregunta" para enviar a súa solicitude.
A túa pregunta irá ao servizo de asistencia. A resposta normalmente leva varias horas. A correspondencia coa asistencia ao cliente gardarase na páxina da súa solicitude. Ademais, as respostas do servizo de soporte duplicaranse ao seu correo electrónico. Despois de resolver o problema, pode pechar o billete sobre o problema.
Agora xa sabes como poñerse en contacto co soporte técnico de Steam para resolver problemas relacionados con xogos, pago ou conta neste sistema de xogos.
