Un dos erros comúns dos usuarios de Windows 10 é a pantalla azul da morte (BSoD) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION eo texto "O seu PC ten un problema e ten que reiniciar. Basta recompilar información sobre o erro e reiniciarase automaticamente."
Este manual describe de forma detallada como corrixir o erro de EXCEPCIÓN DE SERVIZOS DE SISTEMA, como se pode desencadear sobre as variantes máis comúns deste erro, indicando as accións prioritarias para eliminalo.
Causas de EXCEPCIÓN DE SERVIZOS DE SISTEMA Erro
A causa máis común da aparición dunha pantalla azul coa mensaxe de erro SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION é un erro no funcionamento dos controladores de hardware ou ordenador.
Non obstante, mesmo se se produce o erro ao iniciar un determinado xogo (cos mensaxes de erro SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION nos ficheiros dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys) os programas de rede (con erros netio.sys) ou, máis comunmente, cando inicia Skype (coa mensaxe sobre o problema no módulo ks.sys), normalmente está en condutores que funcionan incorrectamente e non no propio programa.
É posible que todo funcionase ben no seu computador antes, non instalaches novos controladores, pero Windows 10 mesmo actualizou os controladores de dispositivo. Non obstante, hai outras posibles causas do erro, que tamén se considerarán.
Opcións comúns de erro e correccións básicas para eles
Nalgúns casos, cando unha pantalla azul da morte aparece cun erro SISTEMA DE EXCEPCIÓN DE SERVIZOS, a información de erro inmediatamente indica o ficheiro fallado coa extensión .sys.
Se este ficheiro non está especificado, terás que ver a información sobre o ficheiro que causou o BSoD no volcado de memoria. Para facer isto, pode utilizar o programa BlueScreenView, que pode descargar desde o sitio web oficial // www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html (as ligazóns de descarga atópanse na parte inferior da páxina, tamén hai un ficheiro de tradución ruso que pode copiar na carpeta do programa. Comezou en ruso).
Nota: se a ocorrencia do erro non funciona en Windows 10, tente as accións seguintes ingresando no modo de seguridade (vexa Como entrar no modo de seguridade de Windows 10).
Despois de iniciar BlueScreenView, vexa a información de erro máis recente (a lista na parte superior da xanela do programa) e mira os ficheiros que tiveron fallos que conduciron a unha pantalla azul (na parte inferior da xanela). Se a lista de "Dump files" está baleira, ao parecer desactivou a creación de caixas de memoria en caso de erros (ver Como habilitar a creación de caixas de memoria cando Windows 10 falla).
A miúdo por nomes de ficheiros pódense atopar (buscando o nome do ficheiro en Internet) unha parte do controlador que son e tomar medidas para desinstalar e instalar outra versión deste controlador.
Fallos típicos dos ficheiros que producen fallos de SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION:
- netio.sys: por regra xeral, o problema é causado por controladores de tarxeta de rede ou adaptador Wi-Fi. Ao mesmo tempo, a pantalla azul pode aparecer en determinados sitios ou baixo carga no dispositivo de rede (por exemplo, cando se usa un cliente de torrent). O primeiro que debes probar cando se produce un erro é instalar os controladores orixinais do adaptador de rede usado (desde o sitio web do fabricante do portátil para o seu modelo de dispositivo ou desde o sitio web do fabricante da placa base específicamente para o teu modelo de MP, consulta Como descubrir o modelo da placa base).
- dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys é probablemente un problema cos controladores de tarxetas de vídeo. Probe a eliminar completamente os controladores de tarxetas de vídeo mediante DDU (consulte Como eliminar os controladores de tarxetas de vídeo) e instale os últimos controladores dispoñibles de AMD, NVIDIA, Intel (dependendo do modelo de tarxeta de vídeo).
- ks.sys: pode falar de diferentes controladores, pero o caso máis común é o erro kc.sys de SYSTEM SERVICE EXCEPTION ao instalar ou executar Skype. Nesta situación, a causa é a maioría das veces os controladores de webcam, ás veces a tarxeta de son. No caso dunha webcam, é posible que o fabricante do portátil teña a razón no controlador da marca e que o estándar todo funcione ben (tente ir ao xestor de dispositivos, prema co botón dereito sobre a cámara web - actualice o controlador - seleccione "Buscar controladores neste computador "-" Seleccione na lista de controladores dispoñibles no ordenador "e comprobe se hai outros controladores compatibles na lista).
Se, no seu caso, este é outro ficheiro, primeiro trate de atopalo en Internet, para o que é responsable, quizais isto permita adiviñar cales son os controladores de dispositivo que están causando o erro.
Formas adicionais de arranxar o erro de EXCEPCIÓN DE SERVIZOS DE SISTEMA
Os seguintes son pasos adicionais que poden axudar cando se produce un erro EXCEPCIÓN DE SERVIZOS DE SISTEMA, se o controlador de problema non se puido determinar ou a súa actualización non resolveu o problema:
- Se o erro comezou a aparecer despois de instalar un software antivirus, firewall, bloqueador de anuncios ou outros programas para protexer contra ameazas (especialmente sen licenza), tente eliminarlas. Non esqueza reiniciar o ordenador.
- Instala as últimas actualizacións de Windows 10 (faga clic co botón dereito no botón "Inicio" - "Configuración" - "Actualización e seguridade" - "Actualización de Windows" - o botón "Buscar actualizacións").
- Se hai pouco todo funcionou correctamente, tente ver se hai algún punto de recuperación no seu ordenador e usalos (consulte Puntos de recuperación de Windows 10).
- Se aproximadamente sabe que controlador causou o problema, pode tentar non actualizar (reinstalalo), pero retroceder (acceda ás propiedades do dispositivo no xestor de dispositivos e empregue o botón "Retroceder" na pestana "Controlador").
- Ás veces, un erro pode ser causado por erros no disco (ver Como comprobar o disco duro por erros) ou RAM (Como comprobar a memoria RAM dun ordenador ou portátil). Ademais, se o computador ten máis dunha tira de memoria, podes tentar traballar con cada un deles por separado.
- Comprobe a integridade dos ficheiros de sistema de Windows 10.
- Ademais do programa BlueScreenView, pode utilizar a utilidade WhoCrashed (gratuíta para uso doméstico) para analizar os depósitos de memoria, que ás veces poden proporcionar información útil sobre o módulo que causou o problema (aínda que en inglés). Despois de iniciar o programa, faga clic no botón Analizar e, a continuación, lea o contido do separador Informe.
- Ás veces, a causa do problema pode non ser os controladores de hardware, senón o propio hardware - mal conectado ou defectuoso.
Espero que algunhas das opcións axudasen a corrixir o erro no seu caso. Se non, descríbese detalladamente nos comentarios como e despois de que se produciu o erro, que ficheiros aparecen no volcado de memoria: quizais podo axudar.
